Repli Support · Kundeservice med AI til Shopify
Kundeservice, der kender jeres butik
Mail og chat i én indbakke – med en AI, der kender jeres ordrer.
AI'en slår ordren op i Shopify, skriver svaret i jeres tone og lægger ændringen klar. I godkender med ét klik – eller lader autopiloten tage de simple sager.
Også på webshoppen
AI-chatten kan svare døgnet rundt, viser de rigtige produkter – og ændrer ordren, når kunden har bekræftet.
Se hvad den kan
Fra kundens mail til løst sag
AI'en læser mailen, finder kunden og ordren i Shopify og skriver et færdigt svar. Skal ordren ændres, ligger ændringen klar til jer.
- 1Kunden skriverCamilla Holm · for 2 min. sidenForkert adresse på min ordre
Hej
Jeg har lige bestilt hvalpefoder (ordre #1091), men har skrevet min gamle adresse. Kan I nå at ændre den til Vestergade 5, 1. th., 8000 Aarhus C?
Tak!
Camilla - 2AI'en undersøger sagenÆndring / annulleringemnet sættes automatisk
AI'en tjekkede
- Ordrer på e-mail1 ordre
- Ordre nævnt i mail#1091
- Ordre #1091Betalt · ikke sendt endnu
- Lignende sager3 svar fra jer
Note til dig: Adresseændring foreslået – godkend den, før svaret sendes.
- 3I godkender – svaret sendes
AI'en foreslår: Ny leveringsadresse på #1091
Vestergade 5, 1. th., 8000 Aarhus C
Hej Camilla
Det kan vi sagtens nå – ordren er ikke sendt endnu. Vi har ændret leveringsadressen på ordre #1091 til Vestergade 5, 1. th., 8000 Aarhus C.
Ændringer, som AI'en foreslår ud fra en mail, skal altid godkendes af jer – og alt logges.
I bestemmer, hvor meget AI'en må
Start med udkast, som I selv sender. Når et emne kører sikkert, kan netop det emne køre på autopilot – med en pause før hvert svar, så I kan nå at stoppe det.
- Se, hvor mange udkast autopiloten ville have sendt – før I slår den til
- Klager, RMA, salg og »Andet« kører aldrig på autopilot
- Er kunden sur, eller venter en ordreændring, svarer et menneske
- Grænser pr. time og døgn – og en stikprøve af svarene til jer
- Nødbremsen stopper alt med ét klik
- Hvor er min ordreIngen udkastAI-udkastAutopilot
- LeveringIngen udkastAI-udkastAutopilot
- ProduktspørgsmålIngen udkastAI-udkastAutopilot
- ReturIngen udkastAI-udkastAutopilot
- Ændring / annulleringIngen udkastAI-udkastAutopilot
- KlageIngen udkastAI-udkastAutopilot
- RMAIngen udkastAI-udkastAutopilot
- Salg / samarbejdeIngen udkastAI-udkastAutopilot
Reklamationer med billeder, AI-vurdering og økonomi
Kundens billeder og videoer samles i én sag. AI'en vurderer skaden, tjekker lageret i Shopify og regner på, hvad hver løsning koster – før I beslutter.
- Forslag til afgørelse ud fra billederne
- Send en ny vare nu – eller bestil den hjem
- Fragt, kostpris og returfragt pr. løsning
- Statistik over produkter, årsager og udgifter
En chat, der kan mere end at svare
Chatten kender jeres sortiment og kundens ordrer. Den viser produkter med billede og pris, finder pakken og ændrer ordren, når kunden har bekræftet.
- Ordrer vises først, når kunden er bekræftet
- I kan overtage samtalen når som helst
- I jeres farver – åben døgnet rundt eller i åbningstiden
- Claude eller ChatGPT – I vælger
Virker med det, I allerede bruger
Ingen ny mailadresse og intet nyt butikssystem – systemet kobler sig på jeres Shopify og jeres mail.
- ShopifyOrdrer, produkter, lager og tracking – og ændringer direkte i butikken
- GmailOgså Google Workspace – svar fra jeres egen adresse
- Microsoft 365Outlook og Exchange Online
- Egen mailserverOne.com, Simply, iCloud eller webhotellet – via IMAP og SMTP
- ClaudeSkriver udkastene og vurderer billederne i RMA-sager
- ChatGPTKan vælges til chatten på webshoppen
Trygt for butik og kunder
- Appen og databasen kører i EU
- Hver butik ser kun sine egne data
- Adgangskoder og nøgler gemmes krypteret
- AI'en handler kun, hvor I har givet lov
Det spørger webshops os om
Sender AI'en svar til mine kunder uden at spørge?
Ikke medmindre I selv slår det til. Som standard skriver AI'en kun udkast, og en medarbejder trykker "Send svar". Autopilot slås til pr. emne – fx "Hvor er min ordre" – og sender først efter en pause, hvor I kan nå at stoppe svaret. Klager, reklamationer (RMA), salgshenvendelser og "Andet" kan aldrig køre på autopilot.
Hvilke systemer skal vi bruge?
En Shopify-butik og jeres nuværende mail – fx Gmail, Microsoft 365, One.com eller en anden udbyder med IMAP og SMTP. I skriver adressen, så finder systemet selv ud af, hvordan den forbindes. Mails hentes fra jeres indbakke og Sendt-mappe, og svar sendes fra jeres egen adresse. Chatten sættes på webshoppen med én linje kode.
Kan AI'en ændre ordrer?
Ja, men kun det, I tillader: ny leveringsadresse, nyt telefonnummer, annullering før afsendelse, bytte af variant, refundering og rabatkoder som kompensation. For hver type vælger I "Automatisk", "Skal godkendes af os" eller "Må ikke".
Foreslår AI'en en ændring ud fra en mail, skal en medarbejder altid godkende den – en mailafsender kan forfalskes.
Hvordan ved AI'en, hvad den skal svare?
Den læser samtalen, slår kundens ordrer og jeres produkter op i Shopify og bruger jeres vidensbase – artikler om returret, levering, reklamationer og så videre. Tekst i [firkantede parenteser] i en artikel bruges aldrig som fakta.
Kan vi være flere om indbakken?
Ja. Hver medarbejder har sit eget login som administrator eller medarbejder. I kan tildele sager, se når en kollega kigger på eller skriver i en sag, og I bliver advaret, hvis en kollega har svaret kunden, mens I skrev.
Kan chatten bruge ChatGPT i stedet for Claude?
Ja – under Chat → Indstillinger vælger I mellem Claude (Anthropic) og ChatGPT (OpenAI) til chatten på webshoppen. Mail-udkast, korrektur og resten bruger altid Claude.
Hvor ligger vores data?
Klar til en
roligere indbakke?
Book en demo, så viser vi systemet med eksempler, der ligner jeres egne henvendelser.
Book en demo- Forbind jeres mail
- Forbind Shopify
- AI'en skriver udkastene